وزارة الكهرباء تقدم 3 طرق لتحسين مستوى الخدمة والتواصل وإرسال الشكاوى

قامت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة بالتأكيد على أنه لم يكن هناك تخفيف للأحمال أمس الخميس الموافق الخامس عشر من نوفمبر للعام الجاري 2018، وأيضاً لأن الحمل الأقصي المتوقع اليوم الجمعة الموافق السادس عشر من نوفمبر للعام الجاري 2018 يصل إلى 21 ألفاً 100 ميجاوات وهذا مقابل 24 ألفاً و200 ميجاوات أمس الخميس، وتمت الإشارة إلى أن الحد الأدني وصل أمس إلى 16 ألفاً و 740 ميجاوات، كما أن وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة كانت قد فعلت العديد من الخدمات التي تقدمها تيسير وتحسين جميع الطرق الخاصة بالتواصل مغ الجمهور لتلقى جميع الشكاوى.

وهذا يتم من خلال موقع الوزارة أو من خلال التليفون المحمول، وأيضاً من بين الطرق الخاصة بالتواصل والتي تقدمها الوزارة لتحسين مستوى الخدمة المقدمة لجميع المشتركين هي خدمة العملاء في الكهرباء “كول سنتر”، وذلك حيث أنه  يمكن للمشترك تقديم العديد من الشكاوى الفنية أو التجارية وهذا من خلال الخط الساخن رقم 121 على مدار الـ24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وهذا حيث أنه تم الانتهاء من تفعيل الخدمة في جميع الشركات الخاصة بالتوزيع في الجمهورية، ومن الممكن أن يتم أرسال شكوى على رقم الرسائل القصيرة 91121، يتم تحميل تطبيق “شكاوى فواتير الكهرباء” في هواتف أندرويد وإرسال الشكاوى من خلاله.

كما أنه من الممكن أن يتم الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهاراً من خلال الرقم 121، وأيضاً من الممكن أن يتم استعمال تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكوى فواتير الكهرباء أو من خلال تسجيل قراءة العداد، ومن الممكن أن يتم مشاركة الوزارة في إطلاق مشروع التحصيل الإلكتروني الخاص بفواتير الكهرباء وشحنت العدادات، وهذا بهدف فتح العديد من القنوات الجديدة الخاصة بتسييرها على جميع المواطنين جانباً إلى جنب مع الخدمات التي يتم توفيرها من خلال الوزارة في الوقت الحالي وهذا دون الاستغناء عن جميع الخبرات الخاصة بـ الكشافين والمحصلين وهي التابعة إلى الوزارة.